Cambios

 Sólo reemplazamos artículos si son defectuosos o están dañados. Si necesitas realizar un cambio por este motivo todos los costes asociados van a cargo nuestro. Envíanos un correo electrónico a info@voydeofertas.com y te enviaremos una etiqueta de devolución para gestionar el cambio. 

 

Reembolsos de productos dañados, defectuosos o incorrectos

 Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de la devolución utilizando una etiqueta de devolución con franqueo pagado. También te devolveremos los gastos asociados del envío.

Si decides enviarnos el producto directamente sin avisarnos y sin utilizar nuestro servicio gratuito de franqueo pagado, no te devolveremos los gastos de envío incurridos en la devolución.

 

Reembolsos de productos que no cumplen con tus expectativas

 En ocasiones es posible que no estés totalmente satisfecho con el producto que has comprado, sin que este presente ningún problema.

La ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto comprado.

Para devolver el producto puedes realizarlo de 2 formas diferentes:

  • Puedes solicitarnos enviando un correo a info@voydeofertas.com una etiqueta de devolución con franqueo pagado. deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso correspondientes a 3€.
  • Puedes enviar directamente el producto al remitente del envío. Si el producto cumple con todas las condiciones , te realizaremos un reembolso íntegro de tu compra correspondiente al producto y el envío que pagaste. En cualquier caso, los gastos de envío de la devolución irán a cargo del usuario. Tienes 20 días para devolver el producto. Si superas ese tiempo te devolveremos el importe del producto pero descontaremos los gastos de transporte (3€) y gastos de recepción (2€). Si envías el producto por tu cuenta te recomendamos que contrates un servicio rasteable, ya que, VoyDeOfertas no se hará cargo en caso de la pérdida del paquete por parte de la agencia logística que hayas utilizado.

 

Condiciones en los que no se realizará un reembolso

 Si han pasado 14 días naturales desde la recepción de tu compra, por desgracia, no podremos ofrecerle una devolución. Para aceptar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en su envase original. Hay varios tipos de productos que están exentos de ser devueltos como ropa íntima, ropa de baño, o lencería por motivos sanitarios y de higiene. Tampoco serán retornables las tarjetas de regalo o los artículos de salud y cuidado personal.

¿ Como solicitar una devolución ? 

Envíanos un correo a info@voydeofertas.com y dinos si prefieres enviar directamente el producto o quieres que te enviemos una etiqueta de franqueo pagado.

¿Cuando recibiré el importe de la devolución?

Desde que recibimos el producto y comprobamos que está todo correcto pueden pasar de 24 a 48h. Una vez se haya observado que todo está bien te enviaremos un correo indicándote que se ha realizado la devolución. Desde que recibes el correo, pueden pasar hasta 10 días (dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago) hasta que veas reflejada la devolución del importe.

¿Donde recibiré el importe de la devolución?

Recibirás el importe de la devolución en el método de pago que hubieras usado para realizar la compra, o si lo prefieres, mediante una cheque regalo.